Bytteservice, åbningstider og Afhentning i butik

 

Som følge af den danske regerings nye COVID-19 restriktioner, holder vores butik midlertidigt lukket fra d. 24. december, og indtil videre, til og med d. 8 januar 2021.

Men vi er her stadig og er klar til at hjælpe dig! Selv om vi ikke får mulighed for at ses fysisk i butikken, kan du stadig handle online på www.stoy.com, og få dine varer leveret som sædvanligt.

Kontakt os endelig på telefon eller på [email protected], hvis du har brug for hjælp.

 

Telefontider

Mandag – Torsdag: 09 – 17
Fredag – Lørdag: 09 – 16
Søndag: Lukket

+ 45 22 12 51 11 (online)

+ 45 41 95 54 44 (butikken)

 

Butikkens åbningstider i december 2020 og januar 2021

D. 1. januar – d. 17. januar – Lukket

Så snart vi ved mere, opdateres denne side med information.

 

Bytteservice

Byttefristen af julegaver forlænges til d. 28 februar.

Vi er her for at hjælpe dig! Hvis din case ikke passer ind i det følgende, eller hvis du ikke finder svar på dine spørgsmål, kontakt os endelig og vi finder en løsning.

Hvis du ønsker at ombytte eller returnere en vare du har købt online, anvend venligst den returseddel og returlabel vedlagt i din pakke. Hvis du ikke længere har disse, send og venligst en mail til [email protected] og vi vil hjælpe dig med nye.

Hvis du har købt dine varer i vores butik og ønsker at ombytte eller returnere dine varer, kan du downloade en returseddel lige her, og følge anvisningerne heri.

 

Du er velkommen til at sende os en mail på [email protected], hvis du ønsker at vi skal hjælpe dig med et returlabel. Det koster 29DKK at anvende det returlabel leveret af os for indenlandske returneringer (for returneringer købt både online og i butikken). Ellers, er du også meget velkommen til at anvende dit eget returlabel. I tilfældet af en ombytning, betaler STOY for de fragtomkostninger knyttet hertil.

Du er selvfølgelig meget velkommen til at vente med at returnere eller ombytte dine varer til vores butik åbner igen. Dog skal vi gøre opmærksom på, at vi ikke kan garantere at vi har den størrelse eller style du ønsker at ombytte til på lager.

Vi beder dig venligst om at returnere varerne i samme stand som du har modtaget dem i – vi kan ikke tage imod returneringer der er beskadiget eller snavset. Husk venligst at vedlægge din kvittering.

Hvis du har ønsker at ombytte en vare online, bemærk venligt at den ikke kan ombyttes til en dyrere vare. Hvis du ombytter til en vare af lavere pris, refunderer vi differencen til det kort eller den PayPal konto, hvor betalingen er gennemført fra.

Venligst bemærk, at grundet sikkerhedsmæssige årsager, er refusion kun muligt at overføre pengene tilbage til det kort eller den PayPal konto der blev brugt til at udføre købet.

 

Afhentning af online ordrer i butikken

“Afhentning i butik” er stadig en mulighed i det online check-out, selv om butikken er midlertidigt lukket. Hvis du har valgt at afhente din online ordrer i butikken, modtager du en SMS fra os, så snart den er klar til afhentning.

Mandag – Fredag: 12-17
Lørdag: 12-16
Søndag: Lukket

Da butikken er midlertidigt lukket, og fordi vi skal passe ekstra godt på hinanden, vil vi komme ud og aflevere din afhentning til dig ude foran butikken. Venligst ring til os på + 45 41 95 54 44 når du ankommer til butikken eller ring på dørklokken, og vi kommer ud med din ordrer.

 

Stay safe and take care!