BESTILLING OG BETALING

Jeg har en vare i min kurv. Hvornår/hvor længe er den reserveret?

De varer, du tilføjer til din kurv, er ikke reserveret, før du har gennemført betalingen. Under travle perioder eller releases anbefaler vi kraftigt, at du gennemfører din ordre hurtigst muligt.

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Vi gør vores bedste for at vejlede dig under beskrivelsen af hvert enkelt produkt. Hvis du skal være opmærksom i forhold til størrelsen på et produkt, vil det stå med fed skrift i beskrivelsen.

Har du spørgsmål ud over, hvad vi har beskrevet, er du velkommen til at kontakte os.

Hvordan ved jeg, at min ordre er bestilt korrekt?

Du modtager en ordrebekræftelse på mail med dit ordrenummer, så snart du har bestilt din ordre. Hvis du ikke modtager noget, så tjek spamfilteret i din mail. Ellers kan du kontakte os med det fulde navn, der er skrevet på ordren, så kan vi finde den i vores system. Vær derfor altid sikker på, at du indtaster alle dine oplysninger korrekt i forbindelse med bestilling. Det er ikke muligt for os at ændre din mailadresse, hvis du har skrevet den forkert, men vi kan altid sende din faktura til den rigtige mail.

Hvis du gerne vil have en nemmere check-out, kan du oprette en profil hos os, så gemmer vi din ordrehistorik for dig.

Ordren er en gave. Hvad gør jeg?

Du kan vælge at få din vare pakket ind til gave – helt gratis. Hvis du har nogle ekstra bemærkninger til gaven, kan du skrive en besked til os i feltet ‘giftwrap’.

Hvilke betalingstyper kan jeg bruge ved STOY?

Du kan benytte dig af:

  • Dankort/Visa Dankort
  • Visa
  • Mastercard
  • Mobilepay
  • PayPal
  • ViaBill

Ønsker du at benytte andre korttyper, skal du tilknytte dem til din PayPal konto.

Alle køb gennem stoy.com foregår via en krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). STOY har derfor ikke adgang til dine kontooplysninger. Det er kun Nets og Bambora, som har adgang til dine data. Dine personlige kontaktoplysninger er 100% fortrolige og vil aldrig blive overgivet til andre.

Hvad er 3D Secure?

3D Secure er en sikkerhedsgodkendelse udviklet af Visa og Mastercard. Dette er for at minimere risikoen for kortsvindel.

Har du ikke brugt 3D Secure før, skal du bruge dit Nem-id til at forbinde dit telefonnummer med dit kort. Nogle banker udsteder ikke kort med 3D Secure.Oplever du derfor problemer med at betale, kan du med fordel oprette en PayPal konto eller betale med Mobilepay.

Min ordre er annulleret, men beløbet er stadigvæk reserveret på mit kort?

Hvis du har betalt med Dankort/Visa Dankort, tager det 1-2 dage at få reservationen af beløbet fjernet. Det er desværre ikke noget vi kan fremskynde, men du kan altid kontakte din bank for mere information. Mastercard kan i nogle tilfælde tage længere tid.

Kan jeg ændre/annullere min ordre?

Det er desværre ikke muligt at ændre i en ordre. Ønsker du at skifte størrelse eller lignende, skal du placere en ny ordre. Vi kan slette en ordre for dig, så længe du ikke har modtaget en faktura eller forsendelsesbekræftelse.

Skriv til online@stoy.com med dit ordrenummer, hvis du ønsker at få annulleret din ordre. Vi kan annullere din ordre så længe du ikke har modtaget en faktura eller forsendelsesbekræftelse.

Kan man bruge gavekort fra den fysiske butik i webshoppen?

Du kan desværre ikke bruge gavekort fra den fysiske butik i webshoppen. Vi arbejder på en løsning, men indtil da er du velkommen til at kontakte os – så kan vi hjælpe dig manuelt.

LEVERING

Hvor lang er leveringstiden?

Hvis din ordre skal sendes til en adresse i Danmark, tager det 1-2 hverdage fra pakken er sendt afsted. Vi sender dig et tracking-nummer, så du kan følge pakken hele veje.

Vi sender alle ordre placeret før kl. 12 samme dag.

Hvornår kan jeg hente min ordre, som er bestilt til afhentning i butikken?

Det kan tage op til 24 timer, før din ordre er klar til afhentning i butikken.
Så snart din pakke er klar til afhentning, vil du modtage en SMS fra butikspersonalet.

Hvilket fragtfirma benytter I?

Danmark:                 GLS
Sverige:                     GLS

Resten af verden:    DHL

Hvad koster levering?

Afhentning i butik:              0 kr.
GLS – Pakkeshop:               29 kr.
GLS – Erhvervslevering:    29 kr.
GLS – Hjemmelevering:    49 kr.
Tyskland:                               15 €
Holland:                                 15 €
Resten af EU:                        20 €
USA:                                        35 $
Uden for EU:                         40 €

Min tracking er blank/gået i stå?

Det kan tage op til 24 timer, før din pakke bliver sendt afsted og registreret i tracking-systemet.

Vi pakker hver dag på livet løs, så du kan få din pakke så hurtigt som muligt. Hver dag får vi afhentet de færdige pakker, men vi arbejder fortsat videre med at håndtere bestillinger, når pakkerne er blevet afhentet af fragtfirmaerne. Derfor kan der godt gå et døgn, før din pakke bliver registreret i fragtfirmaernes systemer.

OMBYTNING/RETURNERING

Hvad er mine muligheder for at ombytte min ordre?

Du har 30 dage til at beslutte dig om størrelsen/farven eller andre detaljer, er som de skal være.

Hvis du gerne vil bytte din ordre, kan du både gøre det ved forsendelse eller fysisk i vores butik.

I butikken på Store Torv 4 i Aarhus kan vi hjælpe dig med at ombytte din vare, så du får det helt rette med dig hjem. Det gælder både, hvis det er til dig selv eller en gave.

Hvis du gerne vil sende din vare til ombytning hos os, skal du udfylde det vedlagte papir med de påkrævede informationer. Her er det også nærmere beskrevet, hvordan du skal forholde dig i forbindelse med ombytning. Det er altid gratis at sende retur, hvis det er til ombytning.

Vi vil gerne sikre, at du får din nye pakke hurtigt, så send os gerne en email til online@stoy.com – med dit ordrenummer, samt den varer du ønsker at ombytte til. Så reserverer vi den til dig.

Du kan ikke ombytte til en vare med højere værdi, end den du har modtaget.

Hvad er mine muligheder for at returnere min ordre?

Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med din ordre, har du 30 dage til at returnere varen, fra du modtager den. Varen skal være ubrugt og i original emballage samt indeholde alle originale tags.

Når vi har modtaget din pakke, returnerer vi pengene.
Vi bestræber os på at håndtere alle returpakke indenfor to dage.

Det er ikke muligt for os at returnere pengene, hvis varen er brugt, vasket etc.

Vi vedlægger en returlabel i alle ordrer, vi sender, som du kan benytte. Bemærk vi beholder 50DKK fra beløbet, hvis vores returlabel anvendes. Du er velkommen til at benytte andre fragtmetoder. Vi anbefaler dog, at pakken altid skal kunne spores, så intet går tabt. Dette er på eget ansvar.

Beløbet vil altid blive sat ind på den konto, som er blevet anvendt til betaling af ordren. Dette kan ikke fraviges af sikkerhedsmæssige årsager.

Du er altid velkommen til at returnere pakken i vores butik på Store Torv 4, Aarhus. Venligst medbring din onlinekvittering.

Hvis du fortryder et køb i vores fysiske butik, kan du altid sende det til os på adressen:

STOY
ATT: Retur
Viengevej 3A
8240 Risskov

Husk at vedlægge kvitteringen, dit fulde navn samt kontooplysninger.