BESTILLING OG BETALING

Jeg har en vare i min kurv. Hvornår er den så reserveret?

Varen er ikke reserveret når den ligger i kurven.

Jeg har problemer med størrelsen på en vare

Under hver sko er der en vejledende størrelsesguide fra producenten. Er du i tvivl om en størrelse på en vare, er du altid velkommen til at kontakte os på chat, telefon eller mail.

Hvordan ved jeg at min ordre er modtaget?

Så snart din bestilling er registreret hos os, modtager du en mail med bekræftelse på din ordre. Vær opmærksom på at dette ikke er det samme som en faktura. Når dit køb er gennemført modtager du en faktura på mail, hvilket også er gyldigt som din kvittering. Når vi afsender din vare, modtager du også en mail med et link til Post Nords Track & Trace-funktion.

Hvilke betalingstyper kan jeg bruge ved STOY?

Du kan benytte dig af:

  • Dankort/Visa Dankort
  • Visa
  • Mastercard
  • Mobilepay
  • PayPal

Ønsker du at benytte andre korttyper skal du tilknytte dem din PayPal konto.

Alle køb gennem stoy.com foregår via en krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Støy har derfor ikke adgang til dine kontooplysninger. Det er kun Nets, der har adgang til dine data. Dine personlige kontaktoplysninger er 100% fortrolige og vil aldrig blive overgivet til andre.

Hvad er 3D Secure?

3D Secure er en sikkerhedsgodkendelse udviklet af Visa og Mastercard. Dette er for at minimere risikoen for kortsvindel.

Har du ikke brugt 3D Secure før, skal du bruge dit Nem-id til at forbinde dit telefonnummer med dit kort. Dette har ingenting med Støy at gøre, men er en nødvendighed for at betale.

Nogen banker udsteder stadigt ikke kort med 3D Secure. Har du problemer med at betale kan du med fordel oprette en PayPal konto, eller betale med Mobilepay.

Hvornår bliver beløbet trukket fra mit kort?

Beløbet bliver trukket når vi fakturerer din ordre.

Min ordre er annulleret, men beløbet er stadigvæk reserveret på min konto

Er beløbet stadigvæk reserveret efter annullering af ordre, skal du kontakte vores kundeservice på online@stoy.com.

Vær opmærksom på at der ved betaling med Mastercard kan gå op til 30 dage før penge kommer retur på din konto.

Kan jeg ændre min ordre efter den er blevet lagt?

Når en ordre er lagt kan der ikke tilføjes ændringer. Ønsker du en anden størrelse eller farve skal du venligst lægge en ny ordre. Kontakt os for annullering eller hvis du er i tvivl

Et produkt jeg har bestilt er udsolgt, hvad sker der nu?

I tilfælde af uoverenstemmelser med vores lager, og vi imod forventning ikke kan levere din ordre, vil du blive kontaktet på telefon eller mail. Vi forbeholder os retten til at annullere din bestilling/ordre i tilfælde af, at lagerbeholdningen var ukorrekt ved bestillingstidspunktet.

Kan man bruge gavekort fra den fysiske butik i webshoppen?

Det er ikke muligt at benytte gavekort fra den fysiske butik i webshoppen.

LEVERING

Hvor lang tid tager det før min ordre ankommer?

Leveringstiden er 1-3 hverdage til Danmark, og 3-7 hverdage til resten af verden. I travle perioder kan der være længere leveringstid.

Du modtager en mail med tracking nummer når varen er afsendt fra vores lager. Vær opmærksom på at der kan gå op til 24 timer før du kan spore den.

Hvis du nægter at modtage din vare ved levering, forbeholder vi os ret til at opkræve et gebyr ved eventuelle udgifter, vi måtte have ved returforsendelse af varen.

Hvilket fragtfirma benytter i?

Vi benytter Post Danmark til danske pakker.
DHL til pakker inden for EU.
DHL til pakker uden for EU.

Hvad koster levering?

29 kr. til afhentning i Pakkeboks/Posthus
29 kr. med omdeling til erhvervsadresse
49. kr. med omdeling til privatadresse.
150 kr. til adresser inden for EU
300 kr. til adresser uden for EU

Det er gratis at få leveret til vores butik på Store Torv 4 i Aarhus.

RETURNERING

I hvor lang tid kan jeg returnere eller ombytte en vare?

Din fortrydelsesfrist er 30 dage, når du handler online. Din fortrydelsesfrist starter først, når du modtager varen. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis varen er sendt retur inden 30 dage fra modtagelsen

Hvordan returnerer eller ombytter jeg?

Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse eller en anden vare, skal du blot anvende det vedlagte returlabel og aflevere returpakke på Posthuset eller i Pakkeboksen. Støy betaler returfragten, når du vælger at ombytte.

Ønsker du at returnere den købte vare og få pengene retur, skal du selv betale for returfragten. Du kan vælge at anvende vedlagte returlabel. Vær opmærksom på, at vi pålægger et gebyr på 50 DKK. Husk at udfylde den vedlagte returseddel.

Fortryder du dit køb, bedes du venligst returnere pakken i samme stand som du fik den ved modtagelsen. Det er vigtigt, at varens originale emballage/æske ikke er ødelagt. Vi forbeholder os retten til at afvise en pakke, hvis varens emballage er ødelagt og ikke kan sælges igen.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi kun tilbageføre penge for en vare til det betalingskort eller den PayPal konto, som også er anvendt ved købet.

Returvarer sendes til:
Støy Online
Viengevej 3a
8240 Risskov
Att: Retur

Hvor lang tid tager det gør jeg får mine penge tilbage?

Vi behandler returnering inden for 5 hverdage. I spidsperioder kan der gå op til 14 dage.

Du modtager en mail med en kreditnota når vi har behandlet din sag.

Vær opmærksom på at der med betaling af Mastercard kan gå op til 30 dage før pengene er retur på din konto.

Hvad sker der hvis den vare jeg vil ombytte til er udsolgt?

I tilfælde af udsolgte varer vil du blive kontaktet af os.

Kan jeg ombytte eller returnere et produkt i den fysiske butik?

Du kan godt returnere eller ombytte et produkt købt på webshoppen i vores fysiske butik.