BESTILLING OG BETALING

Jeg har en vare i min kurv. Hvornår/hvor længe er den så reserveret?

De varer du tilføjer til din kurv, er ikke reserveret, før du har gennemført betalingen. Derfor anbefaler vi i travle perioder som sale og releases, at du placerer ordren, så snart du har fundet, hvad du søger.

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Vi gør vores bedste for at vejlede dig under beskrivelsen af hvert enkelt produkt. Hvis du skal være opmærksom i forhold til størrelsen på et produkt, vil det stå med fed skrift i beskrivelsen.

Har du spørgsmål ud over, hvad vi har beskrevet, er du velkommen til at kontakte os.

Hvordan ved jeg, at min ordre er bestilt korrekt?

Du modtager en ordrebekræftelse på mail med dit ordrenummer, så snart du har bestilt din ordre korrekt. Hvis du ikke modtager noget, så tjek spamfilteret i din mail. Eller kan du kontakte os med det fulde navn, der er skrevet på ordren, så kan vi finde ordren i vores system. Vær derfor altid sikker på, at du indtaster alle dine oplysninger korrekt i forbindelse med bestilling. Det er ikke muligt for os at ændre din mailadresse, hvis du har skrevet den forkert.

Hvis du gerne vil have en nemmere check-out, kan du oprette en profil hos os, så gemmer vi din ordrehistorik for dig.

Ordren er en gave, hvad gør jeg?

Du kan gratis vælge at få din vare pakket ind til gave. Hvis du har nogle ekstra bemærkninger til gaven, kan du også skrive en besked til os.

Hvilke betalingstyper kan jeg bruge ved STOY?

Du kan benytte dig af:

  • Dankort/Visa Dankort
  • Visa
  • Mastercard
  • Mobilepay
  • PayPal
  • ViaBill

Ønsker du at benytte andre korttyper, skal du tilknytte dem din PayPal konto.

Alle køb gennem stoy.com foregår via en krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). STOY har derfor ikke adgang til dine kontooplysninger. Det er kun Nets, der har adgang til dine data. Dine personlige kontaktoplysninger er 100% fortrolige og vil aldrig blive overgivet til andre.

Hvad er 3D Secure?

3D Secure er en sikkerhedsgodkendelse udviklet af Visa og Mastercard. Dette er for at minimere risikoen for kortsvindel.

Har du ikke brugt 3D Secure før, skal du bruge dit Nem-id til at forbinde dit telefonnummer med dit kort. Nogen banker udsteder ikke kort med 3D Secure, så har du problemer med at betale, kan du med fordel oprette en PayPal konto, eller betale med Mobilepay.

Min ordre er annulleret, men beløbet er stadigvæk reserveret på mit kort?

Hvis du har betalt med Dankort/Visa Dankort, tager det 1-2 dage at få reservationen af beløbet fjernet. Det er desværre ikke noget vi kan fremskynde, men du kan altid kontakte din bank for mere information.

Kan jeg ændre/annullere min ordre?

Det er desværre ikke muligt at ændre i en ordre. Ønsker du at skifte størrelse eller lignende, skal du placere en ny ordre. Vi kan slette en ordre for dig, så længe du ikke har modtaget en faktura eller forsendelsesbekræftelse.

Skriv til online@stoy.com med dit ordrenummer, hvis du ønsker at få annulleret din ordre. Vi kan annullere din ordre så længe du ikke har modtaget en faktura eller forsendelsesbekræftelse.

Kan man bruge gavekort fra den fysiske butik i webshoppen?

Du kan desværre ikke bruge gavekort fra den fysiske butik i webshoppen. Vi arbejder på en løsning, men indtil da er du velkommen til at kontakte os – så kan vi hjælpe dig manuelt.

LEVERING

Hvor lang er leveringstiden?

Hvis din ordre skal sendes til en adresse i Danmark, tager det 1-2 hverdage fra pakken er sendt afsted. Vi sender dig et tracking-nummer, så du kan følge pakken hele veje.

Vi sender alle ordre placeret før kl. 12 samme dag.

Hvornår kan jeg hente min ordre, som er bestilt til afhentning i butikken?

Det kan tage op til 24 timer, før din ordre er klat til afhentning i butikken. Du får en SMS, så snart den er klar til dig.

Hvilket fragtfirma benytter I?

Danmark:                 GLS
Sverige:                     GLS

Resten af verden:    DHL

Hvad koster levering?

Afhentning i butik:              0 kr.
GLS – Pakkeshop:               29 kr.
GLS – Erhvervslevering:    29 kr.
GLS – Hjemmelevering:    49 kr.
Tyskland:                               15 €
Holland:                                 15 €
Resten af EU:                        20 €
USA:                                        35 $
Uden for EU:                         40 €

Min tracking er blank/gået i stå?

Det kan tage op til 24 timer, før din pakke bliver sendt afsted og registreret i tracking-systemet.

Vi pakker hver dag på livet løs, så du kan få din pakke så hurtigt som muligt. Hver dag får vi afhentet de færdige pakker, men vi arbejder fortsat videre med at håndtere bestillinger, når pakkerne er blevet afhentet af fragtfirmaerne. Derfor kan der godt gå et døgn, før din pakke bliver registreret i fragtfirmaernes systemer.

OMBYTNING/RETURNERING

Hvordan er mine muligheder for at ombytte min ordre?

Du har 30 dage til at beslutte dig om størrelsen/farven eller andre detaljer, er som de skal være.

Hvis du gerne vil bytte din ordre, kan du både gøre det ved forsendelse eller i vores butik.

I butikken på Store Torv 4 i Aarhus kan vi hjælpe dig med at ombytte din vare, så du får det helt rette med dig hjem. Det gælder både, hvis det er til dig selv eller en gave.

Hvis du gerne vil sender din vare til ombytning hos os, skal du udfylde det vedlagte papir med de påkrævede informationer. Her er det også nærmere beskrevet, hvordan du skal forholde dig i forbindelse med ombytning. Det er altid gratis at sende retur, hvis du ombytter din ordre.

Vi vil gerne sikre, at du får din nye pakke hurtigt, så send os gerne en email til online@stoy.com – med dit ordrenummer, samt den varer du ønsker at ombytte til. Så reserverer vi den til dig.

Du kan ikke ombytte til en vare med højere værdi, end den du har modtaget.

Hvordan er mine muligheder for at returnere og refundere min ordre?

Du har 30 dage til at beslutte om din ordre er noget for dig. Du er altid velkommen forbi vores butik i Aarhus, hvor du ved fremvisning af din faktura, kan få pengene retur. Dette gælder både for ordre til dig selv og gaver.

Du er velkommen til at sende din ordre tilbage til os igen. Der er vedlagt et returlabel i pakken du har modtaget, samt et papir der skal udfyldes med dine informationer. Det koster 50 kr. at bruge det vedlagte returlabel medmindre du ønsker at ombytte varen.

Du er velkommen til at sende pakken til os med en anden fragtmetode, vi anbefaler dog altid at du kan spore din pakke, så intet går tabt. Dette er på eget ansvar.

Beløbet der bliver refunderet, vil altid blive sat ind på den konto, der er brugt til betaling af ordren. Dette kan ikke fraviges af sikkerhedsmæssige årsager.