자주 묻는 질문

내 주문이 접수되었는지 어떻게 알 수 있나요?

주문이 완료되면 주문 확인 이메일을 받으실 것입니다. 주문 확인 이메일에는 송장이 포함되어 있지 않으니 유의하시기 바랍니다. 주문이 발송되면 배송 추적 정보가 포함된 이메일을 보내드립니다. 이 정보를 통해 배송 진행 상황과 예상 도착 시간을 확인하실 수 있습니다. 송장은 구매 영수증입니다.

주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?

주문 변경 또는 취소는 상품이 포장 또는 배송 단계에 들어가기 전까지 가능합니다. 주문 전체 또는 일부를 변경하고 싶으시면 저희에게 문의해 주세요. stoy.

Stoy 어디에서 배송하나요?

모든 주문은 유럽의 덴마크에서 배송됩니다.

내 주문은 어떤 택배 회사에서 배송하나요?

국내 주문의 경우 GLS와 DAO를 이용합니다.
유럽 내 배송의 경우 GLS가 대부분의 국가를 담당합니다.
국제 배송의 경우 FedEx가 배송을 담당합니다.

내 주문은 언제 배송되나요?

저희는 월요일부터 금요일까지 오전 10시 이전에 접수된 모든 주문을 발송하는 것을 목표로 하고 있습니다. 주문이 접수되면 배송 안내가 포함된 이메일을 별도로 보내드립니다.

배송에는 일반적으로 다음이 소요됩니다.
국내 주문은 영업일 기준 1~2일 소요됩니다.
해외 주문은 영업일 기준 2~4일 소요됩니다.

부가가치세가 포함되어 있나요?

EU 내 배송 주문의 경우, 표시된 제품 가격에 세금이 포함되어 있습니다.
유럽 연합(EU) 외 지역으로의 주문에는 표시된 가격에 세금이 포함되어 있지 않습니다.
세금 및 관세는 결제 시 계산되지 않으며 배송 시 납부하셔야 한다는 점 유의하시기 바랍니다.

관세 및 수입세가 부과되나요?

EU 이외 지역으로 배송되는 주문에는 현지 세금, 관세 및 수입 수수료가 부과되며, 이는 소포 수령 시 지불해야 합니다. stoy 에서 결제 시 이러한 비용이 계산되지 않으니 유의하시기 바랍니다.

미국으로 배송되는 경우
새로 부과된 관세로 인해 현지 세금 및 관세 외에 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 안타깝게도 이러한 추가 요금은 저희가 통제할 수 있는 부분이 아니며 고객 부담입니다.

매장 픽업을 선택했습니다. 언제 픽업할 수 있나요?

주문하신 상품은 일반적으로 처리 후 2~4일 이내에 수령하실 수 있습니다. 성수기나 공휴일 기간에는 배송 시간이 더 오래 걸릴 수 있으니 양해 부탁드립니다. 최대한 지연 없이 배송해 드리도록 노력하겠습니다. 주문하신 상품이 수령 준비가 완료되면 이메일로 안내해 드립니다.

할인 상품에 대한 반품 정책은 어떻게 되나요?

온라인으로 구매하신 할인 상품에 한해 14일 이내 반품 정책을 제공합니다. 해당 기간 내에 상품을 반품하시면 전액 환불, 교환 또는 스토어 크레딧으로 처리해 드립니다.
매장에서 할인된 가격으로 구매한 상품은 7일 이내에 반품할 수 있습니다. 반품을 원하시는 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 손상되지 않고 원래 포장 그대로여야 합니다.

어떻게 상품을 반품하나요?

반품 자격을 얻으려면 모든 상품은 착용하지 않은 상태여야 하며, 모든 태그와 포장이 손상되지 않은 원래 상태 그대로여야 합니다. 반품 배송비는 고객 부담입니다. 추적 및 보험 서비스를 제공하는 신뢰할 수 있는 택배사를 이용하시는 것을 권장합니다.

반송 주소:
수신: 반품
비엔게베이 3A
8240 리스코프
덴마크

국내 주문의 경우, 반품 라벨이 소포 안에 동봉되어 있으며, 라벨을 사용하여 반품을 선택하실 경우 최종 환불 금액에서 39덴마크 크로네의 수수료가 차감됩니다.

해외 주문의 경우, 반품 라벨 관련 도움이 필요하시면 stoy 으로 문의해 주세요.

어떻게 하면 상품을 교환할 수 있나요?

교환은 국내 주문에 한해서만 가능합니다. 교환을 원하시는 경우, 소포에 동봉된 반품 양식을 작성하시고 교환을 원하시는 상품을 함께 보내주시기 바랍니다.

언제 환불받을 수 있나요?

반품 상품이 당사 시설에 도착한 후 처리하는 데 최대 2영업일이 소요될 수 있습니다. 환불이 승인되면 최초 구매 시 사용하신 결제 수단으로 환불금이 지급됩니다. 환불금이 계좌에 반영되기까지 최대 7일이 소요될 수 있습니다.

매장에서 상품을 반품할 수 있나요?

네, 온라인 구매 상품과 매장 구매 상품 모두 두 매장에서 반품하실 수 있습니다.