Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail keine Rechnung enthält. Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Damit können Sie den Status Ihrer Sendung und die voraussichtliche Lieferzeit verfolgen. Die Rechnung dient als Kaufbeleg.

Eine Bestellung kann geändert oder storniert werden, solange die Artikel noch nicht verpackt oder versendet wurden. Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter help@stoy.com.

Alle Bestellungen werden aus Dänemark, Europa, versandt.

Für Inlandsbestellungen nutzen wir GLS und DAO.
Für Lieferungen innerhalb Europas übernimmt GLS die meisten Länder.
Bei internationalen Sendungen ist FedEx für die Zustellung verantwortlich.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen, die montags bis freitags vor 10:00 Uhr eingehen, zu versenden. Sie erhalten anschließend eine separate E-Mail mit den Versandinformationen.

Der Versand dauert in der Regel:
1-2 Werktage für Inlandsbestellungen
Internationale Bestellungen benötigen 2-4 Werktage.

Bei Bestellungen innerhalb der EU ist die Steuer im angegebenen Produktpreis enthalten.
Bei Bestellungen außerhalb der EU ist die Steuer nicht im angegebenen Preis enthalten.
Bitte beachten Sie, dass Steuern und Zölle nicht an der Kasse berechnet werden und erst bei Lieferung fällig werden.

Bestellungen außerhalb der EU unterliegen lokalen Steuern, Zöllen und Einfuhrgebühren, die bei Erhalt des Pakets fällig werden. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühren nicht im Bestellprozess auf stoy.com berechnet werden.

Für Lieferungen in die Vereinigten Staaten
Die neu eingeführten Zölle können zusätzlich zu den lokalen Steuern und Abgaben eine Gebühr nach sich ziehen. Leider haben wir darauf keinen Einfluss und diese Gebühren sind vom Kunden zu tragen.

Ihre Bestellung können Sie in der Regel 2–4 Tage nach der Bearbeitung abholen. In Stoßzeiten oder an Feiertagen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir bemühen uns, Verzögerungen so gering wie möglich zu halten. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht für reduzierte Artikel, die online gekauft wurden. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Artikel gegen volle Rückerstattung, Umtausch oder eine Gutschrift zurücksenden.
Für reduzierte Artikel, die im Geschäft gekauft wurden, beträgt die Rückgabefrist 7 Tage. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen alle Artikel ungetragen, im Originalzustand und mit allen Etiketten und der Originalverpackung sein. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen Ihnen, einen zuverlässigen Versanddienstleister zu nutzen, der Sendungsverfolgung und Versicherung für Ihre Rücksendung anbietet.

Rücksendeadresse:
Att: Returns
Viengevej 3A
8240 Risskov
Dänemark

Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei. Wenn Sie das Etikett verwenden, wird eine Gebühr von 39 DKK von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Bei internationalen Bestellungen wenden Sie sich bitte an help@stoy.com , falls Sie Hilfe mit einem Rücksendeetikett benötigen.

Umtausch ist nur bei Bestellungen innerhalb Deutschlands möglich. Um einen Umtausch zu beantragen, füllen Sie bitte das Ihrem Paket beiliegende Rücksendeformular aus und senden Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, zurück.

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann nach Eingang in unserem Lager bis zu zwei Werktage dauern. Nach Genehmigung wird Ihnen der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Ja, Sie können sowohl Ihre online als auch Ihre im Geschäft gekauften Artikel in beiden Geschäften zurückgeben.