F.A.Q

Ordre & Betalinger

Returnering eller ombytning af julegaver

Vi returnerer eller ombytter dine julegaver indtil den 24. januar 2025.
Gaveindpakning

Vi tilbyder gratis gaveindpakning både online og i butikken. Du skal blot vælge gaveindpakning i din indkøbskurv for de produkter, du ønsker vi skal pakke ind.

Hvordan kan jeg se, om min ordre er blevet registreret?

Så snart din ordre er afgivet, modtager du en bekræftelsesmail på at vi har modtaget din ordre.

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en mail fra os med et tracking nummer, som du kan bruge til at følge din levering og den forventede leveringstid. Denne email indeholder din faktura og fungerer som kvittering for dit køb.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Det er muligt at ændre eller annullere en ordre, så længe varerne ikke er blevet pakket eller sendt. Hvis du ønsker at ændre din ordre eller en del af din ordre, bedes du kontakte os på help@stoy.com.

Fragt og levering

Hvilke transportører leverer min ordre?

For indenlandske ordrer bruger vi GLS, PostNord og DAO.  

For leveringer inden for Europa håndterer GLS de fleste lande.  

For internationale forsendelser uden for Europa er det FedEx og DHL, der står for leveringen. 
Hvornår bliver min ordre afsendt?

Vi bestræber os på at afsende alle ordrer, der er afgivet før kl. 11.00, mandag til fredag. Du vil derefter modtage en separat e-mail med forsendelsesinformation.

Leveringstiden er normalt:
1-2 hverdage dage for danske ordrer
2-4 hverdage dage for internationale ordrer
Er moms inkluderet?

For ordrer, der sendes inden for EU, er moms inkluderet i den oplyste pris. 

 For ordrer uden for EU er moms ikke inkluderet i prisen. 

Bemærk venligst, at skatter og afgifter ikke vil blive beregnet ved kassen og skal betales ved levering. 
Bliver der opkrævet told og importafgifter?

Ordrer sendt uden for EU er underlagt lokale skatter, toldafgifter og importgebyrer, som skal betales ved modtagelse af pakken. 

Bemærk venligst, at disse gebyrer ikke bliver beregnet ved kassen på stoy.com. 
Jeg valgte afhentning i butikken. Hvornår kan jeg hente min ordre?

Du kan hente din ordre 24 timer efter, at den er blevet behandlet. I travle perioder kan det dog tage længere tid. Vi vil gøre vores bedste for at minimere eventuelle forsinkelser, og du vil modtage en besked, når din ordre er klar til afhentning.

Returneringer

Hvordan returnerer jeg en varer?

For at være berettiget til returnering, skal alle varer være ubrugte, i deres originale stand, med alle tags og emballage intakte. Returforsendelsen er kundensansvar. Vi anbefaler at bruge en pålideligtransportør, der tilbyder tracking og forsikring for din pakke.

Send venligst din pakke til: 

Attn: Returns 

Viengevej 3A 

8240 Risskov 

Danmark 

For danske ordrer medfølger der en returlabel i alle pakker, og et gebyr på 39 DKK vil blive trukket fra den endelige refundering, hvis labelen benyttes. 
Hvordan ombytter jeg en vare?

Ombytninger er kun muligt for danske ordrer. For at ombytte en varer bedes du udfylde returformularen, der følger med din pakke, og returnere den vare, der ikke passer.
Hvornår modtager jeg min refundering?

Din returnering kan tage op til 2 arbejdsdage at behandle, efter den er ankommet til os. Når returneringen er godkendt, vil din refundering blive udstedt til den samme betalingsmetode, der blev brugt ved det oprindelige køb. Bemærk venligst, at det kan tage op til 7 dage, før refunderingen vises på din konto.
Kan jeg returnere min vare i butikken?

Hvis du ønsker at bytte eller returnere en vare i butikken, skal du blot medbringe varen samt dit ordrenummer. Bemærk venligst, at refunderingen vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode.