F.A.Q.

Ordrer og Betalinger

Hvordan vælger jeg den korrekte størrelse?

Vi gør vores bedste for at guide dig med vores størrelsesvejledninger og i beskrivelsen for hvert produkt. Hvis et produkt adskiller sig i pasform, bedes du tjekke produktbeskrivelsen for mere information og vejledning om pasformen.

Min ordre er en gave. Hvad gør jeg?

Ved kassen har du mulighed for at vælge gaveindpakning til din(e) vare(r). Dette betyder, at vi vil pakke dine varer pænt ind uden ekstra omkostninger. Hvis du ønsker at vedlægge en note, bedes du efterlade en note til os i kommentarfeltet.

Jeg har lagt en vare i min indkøbskurv. Hvornår er den reserveret?

Varen er ikke reserveret, når den er lagt i din indkøbskurv. Når din betaling i kassen er fuldført, er din ordre blevet reserveret. Derfor anbefaler vi, at du fuldfører dit køb så hurtigt som muligt.

Hvordan ved jeg, at min ordre er blevet registreret?

Så snart din ordre er blevet placeret, vil du modtage en bekræftelses-e-mail. Bemærk, at bekræftelses-e-mailen ikke indeholder din faktura. Fakturaen for din ordre vil blive sendt til dig, når ordren er blevet fuldført fra vores side. Fakturaen er din kvittering for dit køb. Når ordren er blevet afsendt fra vores lager, vil du modtage en e-mail med sporingsoplysninger.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge ved kassen?

Du kan bruge følgende betalingsmetoder, når du handler på stoy.com:

Dankort/Visa Dankort
Visa
MobilePay
Mastercard
Klarna
Gavekort
ApplePay
GooglePay

Alle køb foretaget på stoy.com behandles via en krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Derfor har stoy ikke adgang til dine kreditkortoplysninger. Det er kun vores betalingsløsningsudbyder, der har adgang til dine data. Dine personlige kontaktoplysninger behandles altid
fortroligt og videregives ikke til andre.

Hvad er 3D Secure?

3D Secure er en sikkerhedsgodkendelse udviklet af Visa og Mastercard med det formål at minimere online svindel.

Hvornår trækkes pengene fra min konto?

Beløbet for dit køb trækkes fra din bankkonto, når vi fuldfører din ordre.

Min ordre er blevet annulleret, men pengene er stadig reserveret på min bankkonto. Hvad skal jeg gøre?

Hvis beløbet for dit køb stadig er reserveret, efter din ordre er blevet annulleret, bedes du kontakte os på help@stoy.com.

Kan jeg ændre min ordre, når den er blevet placeret?

Hvis du gerne vil ændre din ordre eller en del af din ordre, bedes du kontakte os. Du bliver nødt til at placere en ny ordre og kontakte os for annullering af din tidligere ordre. Tøv ikke med at kontakte os på help@stoy.com, hvis du har nogen tvivl.

En af de varer, jeg har bestilt, er udsolgt. Hvad sker der nu?

Hvis vi ikke er i stand til at levere din ordre på grund af uoverensstemmelser i vores lager, vil du blive kontaktet via e-mail eller telefon så hurtigt som muligt. Vi forbeholder os retten til at annullere din ordre, hvis vores lager var forkert ved bestillingstidspunktet. På udvalgte produkter er det muligt at tilmelde sig 'underret mig,' og hvis den ønskede vare eller varer bliver tilgængelige igen, vil du modtage en e-mail.

Forsendelse

Hvornår vil min ordre ankomme?

Levering inden for Danmark og inden for EU sker inden for 1-3 hverdage. Leveringer til resten af verden sker inden for 3-4 hverdage. Nogle steder i verden kan forvente længere leveringstid.

I ekstra travle perioder på året, såsom helligdage og udsalg, kan du generelt opleve længere leveringstid.

Du vil modtage en e-mail med sporingsoplysninger, så snart din ordre er blevet afsendt. Bemærk, at det kan tage 24 timer, før din sporingsoplysning aktiveres fra transportøren.

Jeg valgte at afhente i butik. Hvornår kan jeg hente min ordre?

Du vil kunne afhente din ordre efter 24 timer. I travle perioder eller højsæsoner, vil vi gerne gøre opmærksom på, at det kan tage længere tid, men vi vil gøre vores bedste for at sikre, at din ordre er klar til afhentning inden for 48 timer. Vi sender dig en SMS, når ordren erklar.

Bemærk, at du har 7 dage til at afhente din ordre. Hvis ordren ikke afhentes inden for den angivne tidsfrist, kan ordren annulleres uden yderligere varsel.

Hvilke transportfirmaer vil levere min ordre?

GLS leverer inden for Danmark og Europa.

FedEx leverer til resten af verden.

Hvad er leveringsomkostningerne?

Forsendelsesomkostninger:

Danmark:

Afhentning i butik: 0 DKK
Afhentning i GLS Pakkeshop: 39 DKK
GLS levering til privatadresse: 59 DKK
GLS levering til erhvervsadresse: 39 DKK

Udsalgsvarer: 49 DKK

Gratis levering i Danmark for alle ordrer over 500 DKK. Leveringsmetoder, der er berettiget til gratis forsendelse, er GLS Pakkeshop og GLS levering til erhvervsadresse. 

Bemærk venligst, at gratis forsendelse for ordrer over 500 DKK ikke gælder for udsalgsvarer.

 

EU: 10 EUR
USA: 20 USD
Ikke-EU: 20 EUR

Udsalgsvarer til Japan og Sydkorea: 35 EUR

Min sporingsoplysning er tom/er stoppet?

Forvent venligst 24 timer, før din pakke bliver sendt og registreret med et sporingsnummer.

Pakker sendes fra vores lager på hver hverdag, men ikke på nationale helligdage og i weekender. Hvis du afgiver en ordre inden kl. 12, kan vi garantere, at den vil blive sendt samme dag. Selvom din ordre afgives efter kl. 12, vil vi stadig gøre vores bedste for at sende den samme dag. I travle perioder, såsom udsalg, skal du bemærke, at leveringstiden kan være længere.

Hvilken valuta vil jeg blive opkrævet i?

Du vil blive opkrævet i danske kroner (DKK). Beløbet vil blive vist nederst på siden under betalingsprocessen.

Er moms inkluderet i prisen?

Alle priser inkluderer moms, indtil du går videre til betalingsprocessen. Hvis du bor uden for EU, fratrækkes moms i overensstemmelse med din leveringsdestination og vil blive vist nederst på ordresammendragssiden.

Leverancer til Storbritannien

Alle ordrer til Storbritannien sendes som sædvanligt. Alle ordrer sælges med incoterm DAP (Delivered At Place). Afgifter og skatter afhænger af produktets oprindelsesland. Vi ønsker at hjælpe dig med hensyn til spørgsmål om afgifter og skatter samt vores produkters oprindelsesland. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har nogen bekymringer eller spørgsmål på help@stoy.com

Opkræves der told- eller importafgifter?

Alle ordrer sælges med incoterm DAP (Delivered At Place). Eventuelle told- eller importafgifter opkræves, når din ordre når sit destinationsland. Disse afgifter skal betales af modtageren af ordren. Bemærk, at vi desværre ikke har nogen kontrol over disse afgifter og kan ikke informere dig om disse omkostninger på forhånd. Toldpolitikker og afgifter varierer fra land til land. Hvis du er i tvivl, bedes du kontakte dine lokale myndigheder.

Modtageren påtager sig fuldt ansvar for alle forsendelsesomkostninger i forhold til returnering, told og skat samt toldhåndteringsomkostninger i forbindelse med afvisning af levering.

Bemærk venligst, at vi ikke kan undervurdere ordrer eller sende dem som uanmodede gaver.

Returnering

Hvad er fristen for returnering eller ombytning af varer?

Din fortrydelsesret er 30 dage, når du handler online, og den begynder den dag, du modtager din ordre. Fortrydelsesfristen respekteres, når din ordre er returneret til os inden for 30 dage fra modtagelsen.

*Bemærk venligst, at du har 14 dage til at returnere enhver udsalgsvare købt online. Din fortrydelsesret starter, når du har modtaget dit produkt(er). Du har 7 dage til at returnere enhver udsalgsvare købt i butikken (Store Torv 4, Aarhus C).

Hvordan returnerer eller bytter jeg en vare?

Hvis du ønsker at returnere eller bytte en vare, og du bor uden for Danmark, skal du være opmærksom på, at vi ikke dækker returomkostningerne. Du skal selv sørge for at returnere forsendelsen fra din placering til vores lager. Hvis du bor i Danmark, kan du vælge at bruge den vedlagte returlabel. Bemærk, at vi opkræver et returgebyr på 39 DKK, hvis du vælger at bruge den vedlagte returlabel. 

Hvis du fortryder dit køb, bedes du returnere varen i samme stand, som den blev modtaget. Det er vigtigt, at varen ikke er blevet brugt og indeholder original indpakning og mærker. Vi forbeholder os ret til at afvise returneringer/ombytninger, hvis varen ikke opfylder de ovennævnte kriterier.

For alle returneringer eller ombytninger bedes du udfylde den vedlagte returformular og faktura og sende den med din vare.

Bemærk, at hvis du ønsker at ombytte en ordre, returnerer vi dine penge og sender dig et nyt betalingslink til den angivne e-mail-adresse. Når linket er betalt, sender vi den nye vare, du ønsker. En opdateret ordrebekræftelse vil herefter blive sendt til din e-mail.

På grund af sikkerhedsproblemer er tilbagebetaling kun mulig
til det samme kreditkort eller PayPal-konto, der blev brugt til at foretage
købet.

Returneringer og ombytninger skal sendes til:

Stoy
Viengevej 3a
8240 Risskov
Danmark

Returneringer eller ombytninger kan også foretages i vores
butik på Store Torv 4 i Aarhus, Danmark. Husk din faktura som kvittering for dit køb.

Hvornår modtager jeg mine penge fra en returnering?

Vi behandler alle returneringer inden for 2 hverdage.

I travle perioder kan det dog tage op til 5 dage for os at behandle returneringer. Du vil modtage en e-mail med kreditnotaen for dit køb,
når returneringen er blevet behandlet.

Hvad hvis den vare, jeg ønsker at ombytte til, er udsolgt?

I tilfælde af udsolgte varer vil du blive kontaktet via telefon eller e-mail fra vores kundeserviceteam.

Jeg købte en vare i butikken - kan jeg bytte den online?

Hvis du fortryder et køb, du har foretaget i vores fysiske butik, og du ikke har mulighed for at returnere det i butikken, har du altid mulighed for at sende det til os ved at bruge adressen nedenfor.

Stoy
Att. Return
Viengevej 3A
DK-8240 Risskov

Husk at vedlægge kvitteringen, dit fulde navn samt kontodetaljer, hvortil du ønsker, at pengene overføres.