Refusionspolitik

Generelle Betingelser

Du har 30* dage til at returnere en vare fra leveringsdatoen. Alle varer skal være ubrugte, i original stand og returneres med originale mærker og emballage for at være berettiget til retur. Stoy forbeholder sig retten til at afvise returnerede varer, der ikke opfylder disse krav. Hvis din retur afvises, vil du blive informeret via e-mail.

Alle ordrer placeret fra den 1. november 2025 har forlænget returret frem til den 24. januar 2026.

Retur for onlinekøb kan ske ved at sende varen til vores returadresse eller ved at aflevere den i en af vores fysiske butikker i Danmark.

Returadresse:

Attn: Return  

Viengevej 3B

8240 Risskov  

Danmark

Pakken skal sendes direkte til vores returadresse. Der må ikke vælges pakkeboks eller posthus, da vi ellers ikke kan håndtere din retur.
Husk at vedlægge dit ordrenummer samt dit fulde navn. Det kan tage 1-5 hverdage fra vi har modtaget din returordre, til den er behandlet. Når din retur er behandlet, vil beløbet blive refunderet til den oprindelige betalingsmetode. For ordrer sendt uden for EU refunderes den oprindelige fragtomkostning ikke.

Bemærk, at der kan gå 5–10 hverdage, før beløbet fremgår på din konto, fra vi har behandlet din ordre, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

For gaver fra Stoy.com vil refunderingen blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke fravige dette.

*Udsalgsvarer købt online skal returneres indenfor 14 dage.

Ordrer inden for Danmark

For returneringer inden for Danmark pålægges et gebyr på 39 DKK, hvis den vedlagte returlabel anvendes.

Ved ombytning er brug af returlabel gratis. Udfyld blot returformularen med varen du ønsker ombytte til og læg den sedlen med i returpakken. Vi behandler din ombytning, når varen er modtaget og håndteret på vores lager. Der kan gå op til 5 hverdage fra modtagelsen. Du modtager et trackingnummer, når din ombytning er klar til afsendelse.Hvis vi mod forventning ikke kan gennemføre din ombytning, vil du blive informeret via e-mail, og der vil i stedet blive udstedt en refundering. 

Internationale ordrer

Vi tilbyder desværre ikke ombytning på internationale ordrer, men du er velkommen til at returnere din ordre mod en refundering.
Alle returneringsomkostninger afholdes af kunden og vi kan ikke påtage os ansvaret for pakken, før den er leveret på vores lager. Vi anbefaler derfor at bruge en pålidelig transportør med mulighed for tracking og forsikring. 

Ved returneringer fra lande uden for EU kan der blive pålagt told og importafgifter. Disse omkostninger er kundens ansvar.

Hvis du ønsker at købe et forudbetalt returlabel, bedes du kontakte os på help@stoy.com. Gebyret for returlabelen vil blive fratrukket din refusion.

EU-retur: 15 EUR
Retur uden for EU: 35 EUR