Servicevilkår

Handelsbetingelser
Generelle oplysninger:
Støy Aarhus ApS
CVR nummer: 25852206
Store Torv 4
8000 Aarhus C
Denmark

+45 41955444
help@stoy.com

Udsættelse af aftale
Når du afgiver en ordre på Stoy.com, vil du modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail som en kvittering for, at vi har modtaget din ordre. Vær opmærksom på, at denne ordrebekræftelse ikke udgør en juridisk bindende aftale. En bindende aftale mellem dig og Stoy indgås først, når der er udstedt en officiel faktura.

Indtil der foreligger en endelig og bindende aftale, forbeholder Stoy sig retten til at annullere din ordre af følgende årsager, herunder men ikke begrænset til:

Prisfejl
Trykfejl
Tekniske problemer
Leveringssvigt
Force majeure
Lagerfejl

Betaling
Betaling kan ske ved brug af følgende betalingsmidler med begrænsninger for nogle regioner:

Dankort
Visa
Visa/Electron
MobilePay
Eurocard
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
Bancontact
iDEAL
Klarna
Ved check out vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.

Beløbet trækkes, når varen afsendes.

Levering og Forsendelse
Afhængigt af værdien af din ordre, den valgte leveringsmetode og leveringsdestination kan der pålægges ekstra forsendelsesomkostninger. Eventuelle gebyrer vil fremgå tydeligt under checkout-processen og blive inkluderet i den samlede pris.

Inden du gennemfører dit køb, vil du blive præsenteret for forskellige leveringsmuligheder samt estimerede leveringstider. Vi bestræber os altid på at overholde de angivne leveringstider, men uforudsete forsinkelser kan opstå som følge af forhold uden for vores kontrol. Vi vil holde dig opdateret i sådanne tilfælde, og du kan altid følge din forsendelse via din konto på stoy.com.

For yderligere information henviser vi til vores FAQ-side eller vores kundeservice.

Alle ordrer sendes fra Danmark, og vi pakker og sender ikke ordrer i weekender eller på danske helligdage. Levering finder heller ikke sted på søndage eller andre helligdage.

Vi forbeholder os retten til at opkræve et ekstra forsendelsesgebyr for ordrer, der indeholder flere varer, og som overstiger standardmålene for vores emballage.

Stoy forbeholder sig desuden retten til at tilbyde gratis eller rabat på levering i forbindelse med kampagner i en begrænset periode. Disse tilbud kan forlænges efter Stoys eget skøn. Kampagnernes gyldighed vil blive oplyst via e-mails og/eller bannere på stoy.com med minimum 24 timers varsel før udløb.

Hvis din forsendelse bliver væk, ikke bliver leveret, eller ikke lever op til dine forventninger, skal du kontakte os indenfor 72 timer efter modtagelse. Undlader du dette, kan det påvirke vores muligheder for at hjælpe dig eller finde en løsning.

Told og moms
Afhængigt af modtagerlandet kan du blive pålagt lokale skatter og importafgifter ved modtagelse af din ordre. Stoy er ikke ansvarlig for disse omkostninger, da importregler og skattesatser varierer fra land til land. Vi har desværre ikke mulighed for at oplyse om de specifikke omkostninger, da de fastsættes af de lokale myndigheder.

Skulle du vælge at nægte betaling af de påkrævede skatter og/eller afgifter, har du mulighed for at anmode om en tilbagekaldelse af din forsendelse. Anmodning om tilbagekaldelse skal sendes til help@stoy.com, inden pakken når frem til leveringsadressen.

Bemærk venligst, at vi ikke kan garantere, at en tilbagekaldelse lykkes, da det afhænger af behandlingstiden og forsendelsens status på tidspunktet for anmodningen.

I sådanne tilfælde vil fragtomkostninger samt eventuelle yderligere gebyrer, der måtte opstå som følge af annulleringen, blive fratrukket det beløb, der refunderes.

Alle forsendelser håndteres i henhold til Incoterms DAP (Delivery at Place).

Derudover gør vi opmærksom på, at vi i overensstemmelse med gældende toldregler ikke har mulighed for at markere ordrer som gaver.

Fortrydelsesret
Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for 30* dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Fortrydelsesfristen udløber 30* dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt til at modtage varen (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

Undtagelser til fortrydelsesretten
Du kan miste din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen eller emballagen på cremer, sæber, parfumer og lign.

Er varens pris sat ned, yder vi 14 dages fortrydelsesret.

Returnering af varen og returomkostninger
Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende varen til 

Attn: RETURN 

Viengevej 3B 

8240 Risskov 

Varen skal være sendt uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at du har modtaget din ordre. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 30 dage. 

Er varens pris nedsat, skal den returneres indenfor 14 dage.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.

Du skal selv betale for returneringen af varen. Ved brug af det medfølgende returlabel fratrækker vi 39kr. fra din endelig refundering.

Ombytninger
Ved ønske om ombytning dækker Stoy retur omkostningerne for danske ordrer.

Varens stand ved returnering og emballage
Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på. Du må normalt undersøge og prøve varen på samme måde, som man må og kan i en forretning.

Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Reklamation
Købeloven gælder, hvis du køber en vare og der er en mangel ved det købte. En mangel er fx en materiale- eller fabrikationsfejl eller en forkert oplysning om det, du har købt. Derimod er fx almindelig slitage eller en selvforskyldt skade ikke en mangel.

Hvis du har købt en vare, skal du henvende dig inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen og via vores reklamationsformular på stoy.com. Direkte link finder du her. Henvender du dig inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, vil din reklamation altid være rettidig, forudsat at du reklamerer inden udløbet af reklamationsfristen på to år. Er der tale om en fragtskade, beder vi dig under alle omstændigheder om at give os besked så hurtigt som muligt på help@stoy.com. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Gem derfor din kvittering.

Klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Der skal betales et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: help@stoy.com.

Gavekort
Gavekort købt på stoy.com er gyldige i 3 år fra købsdatoen.

Hvis du mister dit gavekort, kan vi gensende gavekortet til den oprindelige køber. Af sikkerhedsmæssige årsager kan gavekort kun genudstedes til den e-mailadresse, der blev brugt ved købet.