Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat deze bevestigingsmail geen factuur bevat. Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met de trackinginformatie. Met deze informatie kunt u de voortgang van uw zending en de verwachte levertijd volgen. De factuur is uw aankoopbewijs.

Het wijzigen of annuleren van een bestelling is mogelijk zolang de artikelen nog niet zijn verpakt of verzonden. Als u uw bestelling of een deel van uw bestelling wilt wijzigen, neem dan contact met ons op via help@stoy.com.

Alle bestellingen worden vanuit Denemarken, Europa verzonden.

Voor binnenlandse bestellingen maken we gebruik van GLS en DAO.
Voor leveringen binnen Europa verzorgt GLS de leveringen naar de meeste landen.
Bij internationale verzendingen is FedEx verantwoordelijk voor de levering.

We streven ernaar alle bestellingen die vóór 10.00 uur van maandag tot en met vrijdag geplaatst zijn, te verzenden. U ontvangt dan een aparte e-mail met verzendinstructies.

De verzending duurt doorgaans:
1-2 werkdagen voor binnenlandse bestellingen.
Internationale bestellingen worden binnen 2-4 werkdagen verzonden.

Voor bestellingen die binnen de EU worden verzonden, is de btw inbegrepen in de vermelde productprijs.
Voor bestellingen buiten de EU is de btw niet inbegrepen in de vermelde prijs.
Houd er rekening mee dat belastingen en invoerrechten niet bij het afrekenen worden berekend en bij levering verschuldigd zijn.

Bestellingen die buiten de EU worden verzonden, zijn onderhevig aan lokale belastingen, douanerechten en invoerkosten, die bij ontvangst van het pakket moeten worden betaald. Houd er rekening mee dat deze kosten niet worden berekend tijdens het afrekenproces op stoy.com.

Voor verzendingen naar de Verenigde Staten
De nieuw ingevoerde tarieven kunnen een extra toeslag bovenop de lokale belastingen en heffingen met zich meebrengen. Helaas vallen deze kosten buiten onze invloedssfeer en zijn ze voor rekening van de klant.

Je kunt je bestelling doorgaans 2-4 dagen na verwerking ophalen. Houd er rekening mee dat de levertijd tijdens drukke periodes of feestdagen langer kan zijn. We doen ons best om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaar is om af te halen.

We bieden een retourtermijn van 14 dagen voor afgeprijsde artikelen die online zijn gekocht. U kunt artikelen binnen deze termijn retourneren voor een volledige terugbetaling, omruiling of tegoedbon.
Voor afgeprijsde artikelen die in de winkel zijn gekocht, geldt een retourtermijn van 7 dagen. De artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn om in aanmerking te komen voor retournering.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten alle artikelen ongedragen zijn, in originele staat en met alle labels en verpakking intact. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. We raden aan een betrouwbare vervoerder te gebruiken die tracking en verzekering voor uw retourzending aanbiedt.

Retouradres:
Att: Retourneert
Viengevej 3A
8240 Risskov
Denemarken

Bij binnenlandse bestellingen wordt een retourlabel meegeleverd in het pakket. Indien u ervoor kiest om van dit label gebruik te maken, wordt er een bedrag van 39 DKK van uw uiteindelijke terugbetaling afgetrokken.

Voor internationale bestellingen kunt u contact opnemen met help@stoy.com als u hulp nodig heeft met een retourlabel.

Ruilen is alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland. Om een ruil aan te vragen, vult u het retourformulier in dat bij uw pakket is meegeleverd en stuurt u het artikel dat u wilt retourneren terug.

Het verwerken van uw retourzending kan tot twee werkdagen duren nadat deze bij ons is aangekomen. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort op dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. Houd er rekening mee dat het tot 7 dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Ja, u kunt zowel uw online aankoop als uw aankoop in de winkel in beide winkels retourneren.