Terugbetalingsbeleid
Algemene voorwaarden
U kunt uw bestelling binnen 30* dagen na ontvangst retourneren. Alle artikelen moeten ongedragen en in originele staat zijn, met alle originele labels en verpakking intact, om in aanmerking te komen voor retournering. Stoy Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren die niet aan bovenstaande vereisten voldoen. Indien uw retourzending wordt geweigerd, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
Alle bestellingen die vanaf 1 november 2025 worden geplaatst, hebben een verlengde retourtermijn tot 24 januari 2026.
U kunt online aankopen retourneren door het artikel terug te sturen naar ons retouradres of door het af te leveren bij een van onze winkels in Denemarken.
Retouradres
Attn: Retour
Viengevej 3B
8240 Risskov
Denemarken
Het pakket moet rechtstreeks naar ons adres worden verzonden. U kunt geen pakketbus of postkantoor selecteren, anders kunnen wij uw retourzending niet verwerken.
Vergeet niet uw bestelnummer en uw volledige naam bij te voegen. Zodra uw retourzending is verwerkt, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Voor bestellingen die naar landen buiten de Europese Unie worden verzonden, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat het 5 tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van de verzendmethode. on uw creditcardovereenkomst.
Voor geschenken van Stoy.com, de terugbetaling zal worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Om veiligheidsredenen kunnen we hier niet van afwijken.
* Houd er rekening mee dat u 14 dagen de tijd heeft om online gekochte artikelen in de uitverkoop te retourneren.
Binnenlandse bestellingen
Voor binnenlandse retourzendingen geldt een toeslag van 39 DKK indien u het meegeleverde retourlabel gebruikt. Bij ruilen is het gebruik van dit label gratis.
Vul het retourformulier in en voeg het bij het pakket. We verwerken de omruiling zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is ontvangen en verwerkt. Houd rekening met maximaal 5 werkdagen vanaf de ontvangstdatum voor de verwerking van uw omruiling. U ontvangt een trackingnummer zodra uw retourzending klaar is voor verzending.
Als we uw omruilverzoek om welke reden dan ook niet kunnen verwerken, ontvangt u een e-mailbericht en wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
Internationale bestellingen
Voor internationale bestellingen kunnen we momenteel geen artikelen ruilen, maar u kunt uw bestelling wel retourneren voor een terugbetaling. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn en dat wij geen verantwoordelijkheid voor het pakket kunnen nemen totdat het in ons magazijn is aangekomen.
Wij raden aan een betrouwbare transporteur te gebruiken die een trackingnummer en verzekering biedt, zodat uw artikelen veilig aankomen.
Voor retourzendingen van buiten de EU kunnen invoerbelastingen en -heffingen van toepassing zijn, en deze kosten zijn voor rekening van de klant.
Als u een vooraf betaald retourlabel wilt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via hulp@stoy.comDe kosten voor dit label worden van uw uiteindelijke terugbetaling afgetrokken.
Retourzendingen binnen de EU: 15 EUR
Retourzendingen buiten de EU: 35 EUR